مترجم: عاطفه غرقی، روانشناس

 

دنیای کسب و کار سرشار از اصطلاحات تخصصی غیر ضروری است، کلماتی که بیشتر از این که به همکاران و مراجعان کمک کنند باعث گیج شدن آن ها می شوند.

کلمات ممکن است در این اصطلاحات  آشنا باشند اما عبارت بیشتر از این که پاسخگو باشند، سوالات بیشتری را مطرح می کنند.

اگر شما  کلمات گمراه کننده یا آزاردهنده را انتخاب کنید، خطر منحرف شدن اعضای تیم از موضوع یا از دست دادن رضایتمندی آن ها را به جان می خرید.

این موضوع بخصوص در مواقعی که می خواهید اطلاعات مهمی را به آن ها برسانید صدق می کند.

اما اصطلاحات همیشه هم بد نسیتند.

زبان فنی اگر با تنظیمات درست و به افراد درست رسانده شود، می تواند به ارتباط خوب و موثر کمک کند.

موضوع مهم، شناخت مخاطبین و دانستن تفاوت میان اصطلاحات خوب و بد است.

در این مقاله، ما بررسی می کنیم که چگونه این اصطلاحات می توانند شفافیت ارتباطات شما را کاهش داده و روی قدرت شما به عنوان یک رهبر تاثیر بگذارند.

ما روش های پاک کردن چنین اصطلاحات اشتباه و نیز استفاده مناسب و تاثیرگذار آن ها را به شما نشان خواهیم داد.

در ادامه با کلینیک اعصاب و روان هیربد همراه باشید.

منظور از اصطلاحات تخصصی چیست؟

فرهنگ لغت (مریام- وبستر) نقطه شروع خوبی برای دانستن در مورد اصطلاحات است زیرا دو تعریف ارائه داده است که به ما کمک می کنند که فوراً اصطلاحات بد را از خوب تشخصی بدهیم.

اولین تعریف این است: زبان گنگ و نامفهوم. و دومین تعریف: اصطلاح فنی یا نحوه بیان مشخص مربوط به فعالیت یا گروه خاص.

اصطلاحات کسب و کار که در تعریف اول جای می گیرند، مورد انتقاد قرار گرفته اند.

آن ها ممکن است فقط کمی آزار دهنده باشند، برای مثال:

( بیایید به صورت آزمایشی ایده ای ارائه بدهیم و ببینیم که آیا واکنش مطلوب را دریافت می کنیم؟). اما چرا خیلی ساده نگوییم ( بیایید این را امتحان کنیم و ببینیم مردم چه فکری می کنند؟).

با این حال، اصطلاحات فنی – یا اصطلاحات درست – می توانند به سرعت و به شکل موثری فعالیت یا منظور خاصی را برای مخاطبین خاص شرح دهند.

موضوع کلیدی، شناختن افرادی است که می خواهید پیام خود را به آن ها برسانید.

برای مثال گروهی از مدیران پروژه ممکن است از کلمات تخصصی  استفاده کنند که باعث شوند افرادی که اطلاعاتی در زمینه مدیریت پروژه ندارند دچار سردرگمی شوند.

اما استفاده از اصطلاحات یا زبان تخصصی هنگامی که با میزان دانش مخاطبین شما هماهنگ باشد، نه تنها ایرادی ندارد بلکه حتی ترجیح داده می شود، به این دلیل که با یک کلمه یا عبارت کوتاه شما می توانید یک مفهوم پیچیده یا یک فرایند فنی را به سرعت و به شیوه موثری انتقال دهید.

با این حال، انتخاب کلمات درست برای افراد درست امری حیاتی است و نباید بگذارید که پیامتان گیج کننده و مبهم باشد.

5 موردی که اصطلاحات بد مانع از ارتباط خوب می شوند شامل موارد زیر است:

1- این اصطلاحات باعث محرومیت افراد می شود. اصطلاحات می توانند کدی باشند که افراد به وسیله آن ها عمداً به این نکته اشاره می کنند که عضو گروه خاصی هستند.

اما می توانند برای افرادی که چیزی از آن ها نمی دانند گیج کننده و گمراه کننده باشند.

این افراد ممکن است احساس حماقت کنند یا تصور کنند که بدون هیچ دلیلی بخشی از آن گروه نیستند.

2- این اصطلاحات پیچیده هستند.

شما با بیش از حد پیچیده کردن زبانتان، آن را در خطر تصنعی و فخرفروشانه بودن قرار می دهید. همیشه سادگی را بخصوص برای مخاطبین غیرمتخصص در اولویت قرار دهید.

3- این اصطلاحات ممکن است گیج کننده باشند.

شما ممکن است بخصوص در مواردی که در سطح جهانی یا از راه دور کار میکنید و یا اعضای تیم شما از نظر فرهنگی یا زبانی متنوع هستند توجه تیم خود را  از دست بدهید.

4- اصطلاحات ممکن است گمراه کننده باشند.

گفتن ( تحقیقات اکتشافی ما به طیف گسترده ای از گزینه های متعادل اشاره دارند و ما در حال حاضر مجموعه داده ها را به عنوان اولویتی برای ایجاد استانداردهای بالا به کار می بریم)

ممکن است روش هوشمندانه ای برای اجتناب از گفتن ( ببخشید، من هنوز نمی دانم!) به نظر برسد.

اما برقراری ارتباط با این روش نامفهوم، بعید است که موجب افزایش شهرت یا اعتبار شما شود.

5- این اصطلاحات ممکن است تخریب کننده باشند.

اگر شما از اصطلاحات به این روش استفاده کنید، خطر از دست دادن قدرت یا اقتدار در تیم خود را با ارتباط غیر قابل دسترس و غیرقابل فهم افزایش داده اید.

دیگران احتمالاً تشخیص می دهند که شما پشت  عبارات فنی پیچیده پنهان شده اید.

بالعکس، اگر بفهمند که شما چه می گویید و احساس کنند که می توانند به حرفتان اعتماد کنند، احتمالاً فضای همکاری و روابط بهتری ایجاد خواهد شد.

چگونه پیام روشنی را منتقل کنیم؟

توانایی برقراری رابطه به روش مستقیم و قابل دسترسی می تواند موقعیت شما را به عنوان یک رهبر و مدیر ارتقا دهد.

در اینجا 5 نکته برای انتقال پیام شما به صورت واضح و مختصر بیان شده است:

1- آن را با صدای بلند بخوانید: اگر در حال نوشتن متن یک سخنرانی یا گزارش هستید، خواندن متن با صدای بلند برایتان مفید خواهد بود.

در صورت انجام این کار، احتمالاً بیشتر از زبان (عادی) استفاده خواهید کرد، حتی اگر در ابتدا برای پیدا کردن اصطلاحات مناسب تلاش زیادی کرده باشید.

2- از داستان ها، مثال ها و شواهد استفاده کنید: از جمله ای مانند ( ما نیاز داریم در موقعیت پیرامونی به هسته تحول مرکزی نفوذ کنیم) استفاده نکنید.

به جای آن خیلی واضح و ساده از یافته های گروه تمرکز مراجعان بالقوه جوانتر خلاصه ای بیان کنید.

علاوه بر این، اگر روی تجزیه و تحلیل داده ها متمرکز باشید، احتمال خیلی کمی وجود دارد که به اصطلاحات غیرضروری متوسل شوید.

3- بپرسید که آیا این کلمه در فرهنگ لغات وجود دارد؟:

علاقه مندان به اصطلاحات تخصصی، در راستای تلاش برای تاثیرگذاری بیشتر، تمایل دارند که دو یا حتی سه کلمه را در کنار هم قرار دهند و اصطلاحات پیچیده ای را تولید کنند.

4- به مخاطبین و زمینه ارتباطی خود فکر کنید: گامی به عقب بردارید و از خود بپرسید ( چرا من به این شکل صحبت می کنم؟

آیا به این دلیل است که این شیوه، بهترین راه بیان این موضوع است؟

یا من تنبل هستم؟)

حتی مخاطبین متخصص نیز برای ارتباطات شفاف ارزش قائل هستند.

5- از استفاده از اصطلاحاتی که نیاز است به کار ببرید نترسید:

دانستن و فهمیدن زبان حرفه ای شما بسیار مهم است زیرا بدان معناست که می توانید با اطمینان از آن استفاده نمایید و اگر نیاز به استفاده از آن است، به خاطر دیگران از آن دست نکشید.

 

یک رویکرد ساده به زبان پیچیده

جرج اوروال نویسنده طرفدار بزرگ استفاده از زبان به صورت  شفاف و مختصر است.

در حقیقت (صحبت مدیریتی) یا اصطلاحات عادی مشترک، مرجعی برای اصطلاح او (صحبت جدید) است که او برای شرح زبان تبلیغاتی حامیان برادر بزرگ در رمان کلاسیک خود ( 1984) استفاده کرده است.

با این حال در برخی سازمان ها، شفاف بودن، مختصر گویی و رک بودن در ارتباطاتتان می تواند به صورت (ساده کردن اطلاعات) دیده شود در حالیکه استفاده از کلمات طولانی و پیچیده می تواند تاثیرگذارتر باشد.

شما قطعا باید از مواجه شدن با مخاطبین به صورت خودپسندانه اجتناب کنید اما مستقیم و شفاف سخن گفتن به معنای خودپسند بودن نیست.

شما می توانید در حالی که شفاف و مختصر صحبت می کنید، از زبان فنی و مقتدرانه با اطمینان از ساده بودن آن استفاده کنید و هرجا لازم است  ویژگی های پیچیده پیام خود را توضیح دهید.

نکات کلیدی

اصطلاحات تخصصی می توانند برای توضیح سریع یک فعالیت خاص یا رساندن مقصود به مخاطبین ویژه استفاده شوند.

اما استفاده از آن ها می تواند منجر به نادیده گرفتن افراد، دور شدن از منظور و گیج شدن آنان شود.

استفاده غیرضروری از این اصطلاحات می تواند به شهرت، اعتبار و قدرت شما به عنوان یک رهبر یا مدیر لطمه بزند.

به مخاطبین خود و مفهوم پیام و کلماتی که انتخاب می کنید و همچنین به روش مستقیم و قابل دسترسی که برای انتقال پیام وجود دارد بیاندیشید.

منبع: mindtools

نویسنده

دکتر آرش هیربد

دکتر آرش هیربد

من دکتر آرش هیربد دوره پزشکی عمومی را در دانشگاه علوم پزشکی اصفهان و تخصص روانپزشکی را در دانشگاه شهید بهشتی گذراندم. در بیمارستان آتیه به عنوان روانپزشک و مسئول دفتر سلامت روان مشغول به کار هستم. در کلینیک هیربد به عنوان موسس و مسئول فنی و روانپزشک بزرگسال فعالیت دارم. در زمینه اختلالات خلقی، اضطرابی، وسواس ، اختلالات خواب و… می توانم به شما کمک کنم.

چرا باور داشته باشیم ؟

پایش و سنجش آنلاین نتایج درمان

نوبت دهی آنلاین

آزمون های آنلاین روانشناختی معتبر

امکان مشاوره آنلاین از طریق وب سرویس

ارتباط با درمانگران عضو باور

نسخه دارویی آنلاین و یادآور پیامکی

آزمون های روانشناختی

آخرین مقالات سایت